Le respect d’un certain art de vivre est demandé aux hôtes des Hauts d’Avignon.

En respectant des règles simples, vous contribuez à garantir la quiétude, le confort, la sécurité et le bien-être de chacun, à créer une expérience agréable et respectueuse pour tous.

Nous vous remercions de votre compréhension et coopération, et nous réjouissons de rendre votre séjour aussi confortable et joyeux que possible.

Respect du Calme

Afin de préserver une atmosphère paisible pour tous et pour le voisinage, nous demandons de limiter le bruit entre 22h et 8h. Les fêtes bruyantes ne sont pas autorisées.

Non-Fumeur

L’ensemble de la maison (chambres, salons, salle à manger, etc.) est strictement non-fumeur. Il est donc demandé de ne pas fumer ou de vapoter dans l’établissement, dans les chambres ou aux fenêtres. Des détecteurs incendies sont installés et peuvent se déclencher en cas de fumée ou de vapeur.

Seul l’espace dédié à l’extérieur est mis à la disposition des fumeurs.

Animaux de Compagnie

Nous aimons les animaux, mais pour assurer le confort et la quiétude de tous nos invités et de nos voisins, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés au sein de l’établissement.

Âge des Enfants

La maison n’est pas adaptée aux enfants de moins de 14 ans pour des raisons de sécurité (terrasse suspendue et piscine à débordement) et pour préserver la sérénité de tous les hôtes.

L’attention des hôtes est attirée sur le fait que les mineurs évoluant sur la propriété sont placés sous l’unique et entière responsabilité de leurs parents ou des personnes ayant autorité sur eux.

Table d’hôte

Le petit-déjeuner est servi dans la salle à manger sur la grande table, ou sur la terrasse en fonction des conditions météorologiques entre 8h et 10h30. En cas de départ avant 8h, nous prévenir pour préparer votre petit déjeuner.

Les repas du midi sont servis de 12h30 à 13h30 dans la salle à manger sur la grande table, ou sur la terrasse. Ils doivent être réservés la veille au soir ou le matin avant 9 heures.   

Les repas du soir sont servis à 20h30 pour tous les hôtes qui ont réservé, dans la salle à manger sur la grande table, ou sur la terrasse. Ils doivent être réservés la veille au soir.   

Utilisation des Espaces Communs

Les équipements tels que la piscine et les installations sportives sont à votre disposition. Nous vous demandons de les utiliser avec soin et de respecter les horaires d’ouverture.

Piscine : 

La piscine n’est pas chauffée. 

Le traitement de l’eau est basé sur le principe de la chloration. 

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de plonger. 

Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas permis de consommer de la nourriture et des boissons autour et dans la piscine. 

La baignade est autorisée de 9 heures à 20 heures.

En dehors des heures d’accès, la piscine est placée sous alarme.  

Les Hauts d’Avignon rappelle l’absence de surveillance de la piscine et décline toute responsabilité en cas d’accident.

Terrasse : 

Pour des raisons de sécurité, il est interdit de courir. 

Seuls les verres en plastique sont autorisés. 

Tout autre verre ne peut être utilisé qu’à l’intérieur des chambres ou des espaces de vie intérieurs.

Installations sportives : 

Pour des raisons de sécurité, nous vous remercions de nous demander l’accès aux installations avant leur utilisation. 

Les Hauts d’Avignon rappelle l’absence de surveillance pendant l’utilisation des installations sportives et décline toute responsabilité en cas d’accident.

Hygiène :

 L’utilisation des chaussures n’est pas permise dans la maison ou sur la terrasse.

 Il est demandé aux Hôtes de laisser leurs chaussures au vestiaire (à l’entrée de la maison) et d’utiliser leurs chaussons ou ceux que nous proposons à la vente (sandales ouvertes 4€ – mules fermées 6€).

Sécurité

Pour votre sécurité et celle des autres hôtes, pensez à fermer à clé les portes d’entrée de la maison. Veillez à ce que le portail soit refermé après utilisation. 

Ne pas divulguer le code d’entrée aux personnes étrangères aux Hauts d’Avignon.

Seules les personnes séjournant aux Hauts d’Avignon sont autorisées à pénétrer dans la propriété et à utiliser les lieux communs et la piscine. Toutes vos demandes d’accès d’autres invités sont soumises à l’autorisation préalable des Hauts d’Avignon.

Effets personnels

Les Hauts d’Avignon déclinent toute responsabilité en cas de vol, perte ou dégradation d’effets personnels des hôtes. 

Une clé de votre chambre et de la maison vous seront remises lors de votre arrivée. 

Un mini-coffre est à votre disposition dans la chambre. En cas d’oubli du code, nous prévenir pour une ouverture avec la clé.

En cas de besoin, vous pouvez demander d’utiliser le coffre de la maison. Un bon de dépôt vous sera remis.

En cas d’oubli d’effets personnels dans la chambre à l’issue du séjour, les effets peuvent être envoyés à la personne concernée, sur sa demande et à ses frais.

Éco-Responsabilité

Nous encourageons nos hôtes à être éco-responsables. 

Penser à éteindre les lumières en votre absence

Respecter les règles d’utilisation de la climatisation (réglage à 23°, fenêtres et portes fermées). 

Respecter les règles d’utilisation du chauffage (réglage à 19°, fenêtres et portes fermées). 

Les Hauts d’Avignon sont raccordés à une fosse septique. L’utilisation des toilettes nécessite le respect de certaines règles : 

• ne pas utiliser de produits désinfectants en dehors de ceux mis à votre disposition.
• seul le papier hygiénique mis à votre disposition peut être jeté dans les toilettes.
• ne pas jeter dans les toilettes : mouchoirs jetables, essuie tout, tampons, serviettes hygiéniques, lingettes, préservatifs, emballages. Utiliser les poubelles mises à votre disposition à cet effet.

Le suivi des chambres et des sanitaires est assuré quotidiennement, sans frais supplémentaires. 

Pour des raisons environnementales :

• les draps sont remplacés de façon hebdomadaire, sauf si l’hôte en fait la demande (sans frais supplémentaire 1 fois par séjour d’une semaine).
• les serviettes de toilettes, les draps de douche, et tapis de bain sont remplacés 2 fois par semaine (sauf si l’hôte en fait la demande)

Dommages et Perturbations

L’hôte s’engage à rendre les chambres en parfait état à la fin du séjour, à déclarer et à assumer financièrement toute dégradation éventuelle de la propriété ou des équipements, dont il pourrait être responsable. Nous vous demandons de signaler immédiatement tout incident.

Il est demandé de respecter le mobilier, les objets de décoration exposés, le linge mis à disposition. Toute disparition d’objet ou dégradation non déclarée sera facturée à postériori au client et à sa valeur de remplacement.

Vos repas pourront être pris en terrasse ou dans la salle à manger, mais en aucun cas dans la ou les chambres que vous occupez. 

Les vins proposés par les Hauts d’Avignon dans les mini-caves de la Suite Saïgon et de la chambre Masaï peuvent être dégustés en chambre ou dans les espaces communs (Terrasse, Salon, Salle à manger). 

La cuisine n’est pas laissée à la libre disposition des hôtes.

Vous accédez librement à la ou les chambres que vous occupez, comme à tout espace commun au cours de votre séjour, sans limitation horaire. En conséquence nous demandons, en cas de rentrée tardive (nocturne) dans les lieux, que le plus grand silence soit respecté pour la tranquillité de tous.

Check-in & Check-out : pour un Séjour Sans Souci

Check-in :  

Le meilleur accueil sera réservé à nos hôtes. Nous nous engageons à assurer personnellement votre accueil.

Nous vous remercions de prévoir votre arrivée entre 15 et 18 heures. 

Une arrivée anticipée ou tardive peut être arrangée sur demande, sous réserve de disponibilité. Merci de le signaler à l’avance.

Au moment du Check-In, pour des questions administratives (fiche de police notamment) et pratiques, nous vous demandons de nous transmettre :

•  les prénoms, noms et nationalités de toutes les personnes présentes au cours du séjour, ainsi que l’âge pour les enfants
• un numéro de téléphone (portable de préférence) où vous pouvez être joignables (en cas d’urgence)
• une adresse e-mail 
• une adresse de facturation
• la pièce d’identité de la personne qui a effectué la réservation

RGPD : Toutes ces données restent confidentielles et ne sont utilisées que pour notre usage interne, dans le cadre de notre relation contractuelle, et ne seront en aucun cas communiquées à des tiers sauf éventuelle demande des autorités.

Check-out : 

Nous vous remercions de respecter l’heure de départ prévue pour permettre une préparation adéquate des chambres pour les hôtes suivants : avant 10 heures. 

En cas de départ après 10 heures, merci de nous le signaler à l’avance pour entreposer vos bagages dans le vestiaire. 

Modalités de réservations et de paiement – Politique d’Annulation

Tarifs

Les prix indiqués sur le présent site sont des prix TTC (Toutes Charges Comprises) en euros (€), TVA incluse, hors taxes de séjour. Ce sont les prix pour les réservations prises en direct avec Les Hauts d’Avignon sans intermédiaire. 

Les prix des nuits s’entendent par chambre et par nuit, jusqu’à deux personnes en chambre double, pour la période choisie. 

Les petits déjeuners, les boissons et repas ne sont pas compris dans le prix et font l’objet d’une facturation séparée en fonction de la carte disponible dans l’établissement.

La taxe de séjour est en sus, selon la réglementation en vigueur.

Nos tarifs et offres s’étendent sous réserve de disponibilité au moment de la réservation et sont susceptibles de ne pas être reconduits pour des réservations ultérieures.

Les conditions, tarifs et offres sont susceptibles d’être modifiés sans préavis.

Les ambiances de la maison évoluant fréquemment, les photos consultables sur ce site et sur les réseaux sociaux sont non contractuelles.

Taxe de séjour

Les taxes de séjour sont des impôts locaux que le client doit acquitter auprès des propriétaires qui la reversent ensuite à la Commune de Rochefort du Gard.

En conformité avec l’article L 2333-29 et suivants du Code Général des Collectivités Territoriales, la taxe de séjour est due par nuitée et par personne, du 1er janvier au 31 décembre inclus.

Les tarifs ont été fixés à 5% du montant de chaque nuitée et par personne (limité à 3€ maximum sauf sur les plateformes de réservation). Les enfants mineurs en sont exonérés. 

Modalités de réservation 

Toute réservation demandée par un client est assortie d’une confirmation écrite par les Hauts d’Avignon (courriel). Le client est tenu de nous fournir une adresse e-mail et un numéro de téléphone portable.

Lors de la réservation, les Hauts d’Avignon invitent le client à vérifier les éléments suivants :

• Ses coordonnées – et plus particulièrement adresse email et numéro de téléphone portable – afin d’être joignable avant et pendant la réservation.
• La ou les chambres réservées, le nombre de personnes, la date d’arrivée, la date de départ, le nombre de nuitées, les demandes personnalisées (heures d’arrivée, de départ, transfert…)
• Le prix total de la réservation, le montant indiqué étant TTC, hors taxe de séjour.

Si cette réservation est conforme aux attentes, nous invitons le client à en régler les arrhes dans un délai de 48h, les arrhes représentant 30% du montant total de la prestation réservée.

Une fois ces arrhes reçues, la réservation devient effective. Par le règlement des arrhes, le client confirme son accord plein et entier avec les conditions générales et les règles de la maison ci-spécifiées.

Sans le versement des arrhes dans le délai imparti, la réservation n’est pas confirmée.

Par conséquent, au terme des 48 heures, le propriétaire se réserve le droit de remettre la ou les chambres en location.

Cet acompte sera déduit de la facture totale le jour du règlement du solde.

Nombre de personnes

La réservation est conclue pour un nombre précis de personnes. 

Si à l’arrivée, le nombre de personnes n’est pas en adéquation avec le nombre de chambres réservées, les Hauts d’Avignon refuseront les personnes supplémentaires, ou leur proposeront une location supplémentaire aux conditions tarifaires en vigueur et si les disponibilités le permettent. 

En cas d’absence de disponibilité supplémentaire, la décision de refuser les personnes supplémentaires ne pourra en aucun cas être considérée comme une modification ou une rupture du contrat à l’initiative des Hauts d’Avignon. Ainsi en cas de départ d’un nombre de clients supérieur à ceux refusés, les conditions d’annulation du séjour s’appliqueront et la totalité du séjour sera facturée et due dès le départ des clients. Aucun remboursement ne pourra être envisagé. 

En cas de disponibilités, la réservation supplémentaire sera prise sur place ; les modalités de paiements à l’arrivée ou le lendemain matin s’appliqueront sur le montant total du séjour réservé.

Modalité de paiement pour les privatisations

Pour les privatisations, le paiement s’effectue en 3 fois (par carte bancaire , PayPal ou virement) :
– Un 1er acompte de 30% du devis à réception de la réservation.
– Un 2ème acompte de 30% sera demandé à 45 jours avant la location.
– Le solde est payable 10 jours avant le séjour. Si vous souhaitez régler le solde par virement, il faudra l’effectuer pour qu’il soit viré sur notre compte au plus tard 10 jours avant la location.

La réservation ne devient effective que lors de l’encaissement du 1er acompte demandé et le versement de cet acompte implique l’acceptation des conditions générales.

Dans le cadre d’une privatisation, nous vous demandons une caution de 2.000€. 

Cette caution se concrétise par un chèque (non encaissée). 

À votre arrivée, nous vous demanderons, en plus de ce chèque les informations complètes d’une carte bancaire. 

Lors de votre départ, nous ferons une visite générale de la propriété. 

En cas de dommage(s) constaté(s) (et ce dans une limite de 48h après votre départ), un montant correspondant à la réparation ou au remplacement sera facturé et prélevé sur cette carte et une facture complémentaire émise.

Le chèque de caution sera ensuite restitué.

Durée du séjour

Le séjour est convenu pour une durée déterminée et précisée dans la confirmation écrite faite au client. 

Le client ne pourra en aucune circonstance se prévaloir d’un quelconque droit au maintien dans les lieux.
Nous demandons une location d’au moins 2 nuits minimum pour les chambres d’hôtes.

Modalités de paiement

Les modes de paiement sont acceptés uniquement en € : 

• espèces , 
• chèque bancaire (banque domiciliée en France), 
• virement bancaire (IBAN communiqué sur demande), 
• PayPal (après envoi demande), 
• carte bancaire (Visa et MasterCard) (en attente de mise en place)

Le solde de la location sera à régler à votre arrivée ou le lendemain matin.

L’ensemble des prestations complémentaires (petits déjeuners, repas, boissons, bien-être, transferts…) seront à régler en fin de séjour. 

Les factures détaillées sont remises au client à leur départ : montant de l’hébergement, montant des prestations supplémentaires éventuelles, montant de la taxe de séjour, montant de la TVA appliquée.

Offres promotionnelles

Les Hauts d’Avignon se réservent le droit de faire des offres promotionnelles sur leur site ou par tout autre moyen, portant sur des prestations d’hébergement ou de services, dans des circonstances particulières, ou à une date ou pour une période déterminée. 

Dans le cadre d’une offre promotionnelle :

• la totalité du séjour est à régler à la réservation dans un délai de 48h
• les offres ne sont pas cumulables
• elle ne fera l’objet d’aucun remboursement, ni en cas d’annulation, ni de modification de réservation (article L121-20-4 du code de la consommation).